Краткая памятка
- Товар без недостатков (дистанционная покупка): отказ до передачи и 7 дней после; 3 месяца, если письменная информация о возврате не была вручена при доставке. Деньги — до 10 дней со дня требования.
- Обмен качественного товара: 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар с недостатками: требования по ст. 18 ЗоЗПП; возврат денег — до 10 дней; замена — 7 дней (при проверке качества — до 20 дней); ремонт — до 45 дней. Доставка товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены и возврата — за счёт магазина.
Гарантия
На оборудование бренда Silverinox предоставляется гарантия сроком 6 месяцев со дня передачи товара Покупателю. [ТРЕБУЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: гарантийные сроки изготовителя по иным группам товаров, если такие появятся в ассортименте, — из паспортов изделий]
На расходные запасные части и товары со стеклянными поверхностями в комплектации гарантийный срок может не устанавливаться. Механические повреждения, возникшие по вине Покупателя, гарантией не покрываются. Это не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков товара, предусмотренные законом «О защите прав потребителей».
Гарантия не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом. Если на товар не установлен гарантийный срок или он менее двух лет, требования при недостатках могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара; недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи, доказывает продавец (изготовитель) — в пределах гарантии, а после её окончания — в порядке п. 5 и 6 ст. 19 ЗоЗПП.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил установки и эксплуатации, указанных в руководстве, или иных действий Покупателя после передачи товара; это должно быть подтверждено проверкой качества или экспертизой.
Товары с ограничениями: Запчасти / Приводы, Запчасти / Стёкла — на расходные запасные части и товары со стеклянными поверхностями гарантийный срок может не устанавливаться (см. условия выше).
Возврат и обмен
Отказ от товара при дистанционной продаже (товар надлежащего качества). Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки; отсутствие чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами. Право не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно данным Покупателем. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.
Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП) возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, при условиях и в порядке, предусмотренных законом.
Требования при недостатках товара. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП: замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Отсутствие заводской упаковки или кассового чека само по себе не является основанием для отказа. Проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, установленные для соответствующего требования (ст. 20–22 ЗоЗПП). Для товара массой более 5 кг и крупногабаритного товара доставка для ремонта, уценки, замены и возврат Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Если по итогам экспертизы требуется только замена детали, запчасть отправляется Покупателю бесплатно.
Расходы. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель; отправка выполняется в обрешётке. При недостатках товара расходы на возврат и связанные с ним убытки несёт Продавец; доказывать вину Продавца Покупатель не обязан. Требования к упаковке при обратной отправке определяются свойствами груза и правилами перевозчика и не являются условием принятия законного требования.
Как оформить возврат
- Сообщите нам по email info@silverinox.ru или телефону +7 (999) 477-11-11 номер заказа и причину возврата.
- Верните товар лично или любой транспортной компанией по адресу: 368000, Республика Дагестан, г. Хасавюрт, ул. Магистральное шоссе, «Торговый дом Кавказ» (получатель — ИП Хадижалаев М.Г.).
- При недостатках расходы на возврат несёт магазин; при отказе от качественного товара — покупатель (отправка в обрешётке).
- Сохраните документ об отправке; он подтверждает дату и состояние передачи.